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重要:官方电话400、95、1010电话到底有何区别?一文搞懂如何选择
蜜宝来源:公司宝原创2018-05-08 17:09:34

当企业在运营的过程中,经常会遇到客户需要联系企业解决问题的情况,在这样的情况下,一个企业服务电话是必不可少的。若客户单独联系某一电话,易发生占线的情况,这种时候,400电话、95电话、1010电话的必要性就凸显出来。


但是400电话、95电话、1010电话究竟哪种适用于自己的企业呢?作为创业者如何选择自己的企业服务电话,这个问题也摆在了众多创业者的面前。


今天蜜宝详细的解读三种号码,有需要的小伙伴看过来。


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首先,必须要说明的是:400电话、95电话、1010电话并不是随便选一个使用就可以的,需要根据企业的营业规模等实际情况进行选择的。


400电话是企业专用的客服热线电话,也是企业最常用的、最多企业使用的电话;


95电话一般是大型企业与集团型企业使用,功能全面,可做大型呼叫中心,例如中国银行、长城宽带、蚂蚁金服、国家电网等都拥有95电话号码;


1010电话是一种基于中国联通通信网络及呼叫中心系统,为集团客户提供全国范围内唯一主叫、被叫号码的业务。呼出由主叫承担费用,呼入由双方承担。


<<400电话>>


号码长度:全国统一为10位数字。

400电话不容易占线


400电话的工作原理使它不容易占线,因为400电话是虚拟号码,所以,400电话是转接到多个电话上的,而固定电话或手机都是一机一号,所以更加容易占线。


400电话不收取长途费


客户如果想要打外地的电话都是需要长途费的,而400电话则是不收取长途话费的,仅收取市话费,这也是有人将它称为免费电话的原因。


400电话全国通用


400电话在国内都是通用的,而固定电话则要根据企业所在地区加拨区号,容易拨打错误。


申请条件:申请门槛非常低,只要是有正规资质(有营业执照)的企业或个体户都可以申请,因此适用于绝大多数的企业,也适合刚刚成立的初创公司。


申请费用:费用很低,一般只需要几百元就可以办理一个普通的400电话号码。


<<95电话>>



号码长度:有两种类型,其一是以950/951(三网合一的全国性呼叫中心业务接入号码)、955和953(三网合一的全国统一客户服务接入号码)开头的号码,号码位数均为5位;其二是以952开头的号码,号码位数为6位。


95电话的稀缺性:95全国统一号码是最稀缺资源,普通号码每个地区可以重复,而全国统一号码它没有区号,全国唯一,它在使用上无城市区域限制,企业一旦申请成功将是终生的号码。


95电话呼入和呼出都可以使用统一号码


95电话作为特服号码,企业的呼入和呼出使用都可以使用统一号码,给用户(尤其是作为接听方的用户)带去相当强的信任感。


95电话必须要向国家工信部报备申请和审批


与一般的商用电话号码(如400电话)不同,95电话不能直接通过三大电信运营商(电信、移动、联通)来进行申请开通,而必须要向国家工信部报备申请和审批。


申请条件:申请门槛很高,例如企业必须为内资企业,并且注册资金必须在1000万以上;企业须为银行、证券、航空等行业领域,并且具备国内15个省(直辖市)以上的经营规模等,因此适用于少数的大型企业/集团。


申请费用:费用很高,一年通常是几万-几十万元。


<<1010电话>>


号码长度:1010号码以固定的1010开头,长度为8位,由8位数字组成,相比400共10位,后面需要记7位,1010共8位前四位固定,后面只需要记4位。


1010电话预占与开通:客户可以抢先预占中意的1010号码,号码预占时限暂定30天,预占时间内没有得到批复,则该号码恢复为空闲状态,且该公司在随后的30天内不得再次预占该号码,审批通过的要在30天内开通号码,否则系统收回,且30天内该公司不得再次预占。


申请条件:银行、证券、保险等金融类集团客户、拥有工信部批复的95号码使用权的集团客户、注册资金大于5000W的集团客户才可以办理1010。


<<总结>>


400电话是企业主被叫分摊付费电话业务,是一项由固网运营商推出的为叫客户提供一个全国范围内的唯一400号码, 企业申请了400号码,无疑将有效提高企业的市场形象,但是如果背后没有呼叫中心作为支撑,400也就只是一个将来电转移的号码,其价值也大大降低,且由于400号码准入门槛低,造成被反复使用现象多发,容易产生不必要的投诉与困扰。


95电话是国家工业和信息化部直接管理审批,不属于当地电信运营商管理的特殊号码,除400电话的这些功能外,其相对于400更加强大,同时也是唯一可以外呼拨打的全国统一电话。所以,随着企业的发展以及针对企业品牌形象的考虑,95号码的使用,也就自然而然变成企业实力的象征。


1010电话相较于前两种进入难度更高,需要拥有95号码的银行、证券、保险等金融类集团用户才可开通,创业BOSS的选择更多是在400电话和95电话的使用上。


接下来详细分析400电话和95电话的相同与不同点


相同点


  • 企业通信专用号码,仅限企业办理;

  • 均为虚拟号码,需要配合座机、手机等使用;

  • 可通过三大运营商办理,但是大部分用户都会选择代理商;

  • 办理过程中都需要通过审核,并且是运营商亲审。


不同点


  • 号码位数不同,400电话共10位,95电话共6位;

  • 400电话仅可接听,95电话可接听也可主动呼叫;

  • 400电话适合中小型企业,95电话适合大型企业及集团;

  • 申请400电话每年仅于千余元即可,申请95号码费用一般在几万到几十万。


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