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呼叫中心行业面临挑战:地网呼叫中心许可证审批政策不容忽视!
蜜宝来源:公司宝原创2017-12-06 15:41:20

呼叫中心行业的目前发展状况如何?主要扮演什么样的角色?面临什么样的挑战?呼叫中心许可证对企业是非常重要的。如何申请地网呼叫中心许可证呢?公司宝小编整理“地网呼叫中心许可证”的相关信息,分享给大家参考!


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呼叫中心行业概况:主要扮演什么样的角色?

1、电销:消费金融企业一般会建立自己的网站或者APP等,通过各种手段吸引用户注册,然后企业通过电话进行销售

2、信审:企业通过电话进行客户的信用审查

3、催收:通过各种手段催促债务人按期还款、逾期还款等

4、客服:客户服务就是品牌,用专业的客户服务提升品牌价值

呼叫中心行业面临挑战:呼叫中心许可证审批政策不容忽视!

1、人员效率挑战

估算一年的呼叫中心综合运营成本,其中80%的的成本都在人员之上,而通话成本和呼叫中心设施成本只占10%不到,由此可以看出,要想节约成本必须在人员成本上下手。人员成本主要是人员规模大、流动性大、成才缓慢、工作效率低下等。

2、技术挑战

随着云计算、大数据、人工智能等技术的迅速发展,但是目前市场上的企业并没有做出很大的决心去更新呼叫中心系统,并且多呼叫中心系统提供商不能满足企业的需求

3、监管政策挑战:

监管部门要求运营呼叫中心系统需要取得呼叫中心许可证,如果建设客服团队,还需要取得呼叫中心号码(95号码或96号),但是这个证书的申请并不像申请ICP那么简单,ICP许可证没有数量限制,但是呼叫中心号码是有的,而且地区政策又各不相同,从而加大了呼叫中心许可证相关资质的审批难度,给企业带来了巨大压力,主要还是集中在成本问题。


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